Pra quem indicamos este curso:
Estamos na era da retenção. Manter os clientes (e satisfeitos) é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success e, assim, a busca por profissionais de atendimento com responsabilidades muito mais ativas que reativas. Os conteúdos ofertados aqui abordam os conceitos básicos da metodologia de CS, direcionados para quem está começando uma carreira como Customer Success Manager ou fazendo uma transição para CS, vindo de outras experiências com atendimento ao cliente em formato mais tradicional. Dessa forma, indicamos o curso para quem atua ou atuará na operação, colocando a mão na massa.
O que aprenderei?
As aulas do curso são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa e atuaram diretamente com clientes, na operação. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados aqui, que são:
O que é e o que não é Customer Success;
Como entender o objetivo do cliente e desenhar uma jornada que atenda suas necessidades;
A importância da implementação na geração do primeiro valor;
O que é churn, seus tipos e o impacto dessa taxa;
O que são Leading Indicators, como medir os marcos de sucesso e outras métricas;
Qual deve ser o papel do gerente de sucesso do cliente;
Como manter as áreas de vendas e CS alinhadas;
As habilidades necessárias de um profissional de Customer Success;
Os papéis mais comuns dentro de uma área de Customer Success.
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Indique, compartilhe, convide toda a sua família e amigos, juntos somos mais felizes!
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